REGULAMIN ZAKUPU BILETÓW W TEATRZE IM. JULIUSZA OSTERWY W LUBLINIE
Zakup biletów do Teatru im. Juliusza Osterwy w Lublinie jest jednoznaczny z akceptacją niniejszego regulaminu.
§ 1. REZERWACJA BILETÓW.
1. Rezerwacji biletów można dokonać:
1) osobiście, poprzez złożenie zlecenia rezerwacji w Kasie Biletowej Teatru czynnej od wtorku do piątku w godz. 14:00-19:00 oraz w soboty i niedziele w godz. 16:00 - 19:00,
2) telefonicznie, poprzez złożenie zlecenia rezerwacji dzwoniąc pod numer Kasy Biletowej Teatru (81 532 42 46 lub 605 274 673) czynnej od wtorku do piątku w godz. 14:00-19:00 oraz w soboty i niedziele w godz. 16:00 - 19:00, lub pod numer Biura Obsługi Widza (81 532 44 36 lub 786 814 125 i 797 459 085) czynnego od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00,
3) w drodze złożenia zlecenia rezerwacji pocztą elektroniczną wysyłając zlecenie na adres: biuro@teatrosterwy.pl.
2. Rezerwacja biletu jest dokonana, po potwierdzeniu przez Teatr przyjęcia zlecenia. W przypadku zlecenia rezerwacji złożonego osobiście lub telefonicznie, potwierdzenie rezerwacji, o ile jest możliwe, dokonywane jest niezwłocznie; w przypadku zlecenia rezerwacji złożonego pocztą elektroniczną, odpowiedź na rezerwację przesłana jest także drogą elektroniczną na podany do kontaktu adres poczty elektronicznej najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych (to jest bez sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy). Brak potwierdzenia zlecenia rezerwacji w podanym wyżej terminie oznacza, że rezerwacja nie została przyjęta przez Teatr do realizacji.
3. W każdym przypadku rezygnacji z zarezerwowanych biletów, konieczne jest złożenie dyspozycji rezygnacji w sposób wybrany przez Widza zgodny ze sposobami komunikacji podanymi powyżej w ust. 1 pkt. 1-3.
4. Każda rezerwacja jest czasowa i jej utrzymanie daje prawo Widzowi do zakupu biletu na zarezerwowany przez siebie spektakl, na wybrane miejsce i w wybranym przez siebie czasie. Rezerwacji należy dokonać z odpowiednim wyprzedzeniem. Rezerwacja na ostatnią chwilę nie gwarantuje dostępności miejsc. Rezerwacja wygasa, o ile nie dojdzie do zawarcia umowy sprzedaży biletów w czasie podanym w §1ust.5 i od chwili wygaśnięcia rezerwacji, miejsca którymi rezerwacja była objęta, zostają zwrócone przez Teatr do ponownej sprzedaży.
5. Możliwe są trzy rodzaje rezerwacji biletów:
1) rezerwacje indywidualne (do 10 biletów), które powinny być opłacone najpóźniej pięć dni przed planowanym terminem spektaklu, w przeciwnym razie ulegają wygaśnięciu,
2) rezerwacje grupowe – mniejsze grupy od 11-20 biletów, które powinny być opłacone najpóźniej na tydzień przed planowanym terminem spektaklu, w przeciwnym razie ulegają wygaśnięciu,
3) rezerwacje grupowe – grupy od 21 biletów, które powinny być opłacone najpóźniej na dwa tygodnie przed planowanym terminem spektaklu, w przeciwnym razie ulegają wygaśnięciu.
6. Dokonując rezerwacji Widz zobowiązany będzie do podania danych kontaktowych w postaci adresu e-mail i/lub numeru telefonu.
7. Grupy szkolne i przedszkolne wraz z Opiekunami prosimy o wcześniejsze przybycie tak, aby na 20 minut przed spektaklem, były gotowe do wejścia na widownię.
§ 2. PŁATNOŚĆ ZA BILETY ZAKUPIONE W TEATRZE IM. J. OSTERWY. FAKTURY VAT.
1. Zapłata za bilety dokonywana może być gotówką lub kartą płatniczą w kasie Teatru zgodnie z godzinami otwarcia kasy, jak i przelewem oraz za pośrednictwem płatności online (PayU).
2. Datą zapłaty w przypadku płatności przelewem jest data uznania rachunku Teatru.
3. Dane do przelewu: Teatr im. Juliusza Osterwy ul. Gabriela Narutowicza 17, 20-004 LUBLIN, ING Bank Śląski SA , numer rachunku bankowego: 38 1050 1953 1000 0090 7770 8015. W przypadku płatności przelewem prosimy o wpisanie w tytule przelewu: imienia, nazwiska, tytułu i daty spektaklu, numeru rezerwacji.
4. Po zaksięgowaniu środków na rachunku Teatru, bilety zostaną wydrukowane i oczekiwać będą do odbioru w Kasie Teatru. Widzowie kupujący bilety online mogą również je wydrukować samodzielnie lub pokazać w telefonie bilet w wersji elektronicznej.
5. Bilety można odebrać w kasie Teatru nie wcześniej niż trzy dni robocze po dokonaniu płatności. Zaleca się odbiór biletów najpóźniej na pół godziny przed spektaklem w Kasie biletowej Teatru.
6. Faktura VAT za zakup internetowy zostanie wystawiona automatycznie po zaznaczeniu opcji “Chcę otrzymać fakturę VAT” w procesie rezerwacji oraz wpisaniu wymaganych danych do faktury, a następnie przesłana na adres mailowy.
7. Kupujący ma obowiązek zgłoszenia chęci otrzymania faktury VAT oraz przekazania danych do jej wystawienia w chwili dokonywania zakupu, najpóźniej do momentu fiskalizacji transakcji w kasie lub zaakceptowania zamówienia online. W przeciwnym wypadku zostanie wystawiony paragon bez numeru NIP.
8. Jeśli na paragonie fiskalnym nie ma numeru NIP, wówczas nie ma możliwości wystawienia do tego paragonu Faktury VAT. Możliwe jest tylko i wyłącznie wystawienie faktury do paragonu zgodnie z par. 2 ust. 9
9. Osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej mogą żądać wystawienia faktury do paragonu fiskalnego w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono towar lub wykonano usługę bądź otrzymano całość lub część zapłaty. Faktura za zakup biletów zostanie wystawiona na życzenie widza po przesłaniu danych do faktury na adres mailowy kasa@teatrosterwy.pl w ciągu 15 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
§ 3. BILETY ZAKUPIONE ON-LINE.
1. Bilety on-line dostępne są na stronie internetowej Teatru www.teatrosterwy.pl – w zakładce repertuar należy kliknąć “KUP BILET” lub kliknij tu: https://bilety.teatrosterwy.pl/?p=artykuly&ct=178&tryb=0&l=pl
2. Operatorem płatności on-line jest PayU, https://poland.payu.com/. Płatności za zarezerwowane przez stronę www.teatrosterwy.pl bilety należy dokonać od razu po przekierowaniu na stronę banku.
3. W przypadku niezaksięgowania płatności w ciągu 15 min. od dokonania rezerwacji, zostaje ona automatycznie anulowana, a miejsca wracają do sprzedaży.
4. Widzowie decydujący się na korzystanie z systemu on-line wyrażają zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z naszą polityką prywatności.
5. Bilet w formie PDF Widzowie otrzymują na wskazany adres mailowy. Bilet ten należy okazać w dniu spektaklu w wersji elektronicznej na telefonie lub w formie wydruku.
Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 24 listopada 2023 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji sprzedaży przy zastosowaniu kas rejestrujących, sprzedaż online biletów na wydarzenia kulturalne nie podlega fiskalizacji, w związku z czym Kupujący nie otrzyma paragonu fiskalnego.
§ 4. REKLAMACJE, ZWROT I WYMIANA BILETÓW W TEATRZE IM. J. OSTERWY.
1. Widzom zawierającym umowę w systemie sprzedaży on-line Teatru im. Juliusza Osterwy w Lublinie, przy zakupie biletów indywidualnych oraz grupowych, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2023 r. poz. 2759) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, o którym mowa w art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
2. Bilety niewykorzystane przez Widza nie podlegają zwrotowi.
3. W przypadku, gdy spektakl nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Teatru, możliwe są trzy warianty postępowania:
A) Wymiana biletu na inny spektakl w tej samej cenie (kompensata)
B) Kod rabatowy na spektakle repertuarowe o wartości równej zwracanemu biletowi
C) Zwrot opłaty za bilet (równowartość ceny biletu)
Powyższe sposoby dotyczą wyłącznie spektakli z oferty standardowej, z wyłączeniem spektakli zamkniętych, pokazów specjalnych, spektakli świątecznych i sylwestrowych, festiwali i koncertów.
Zaleca się, aby zwrot biletów nastąpił w ciągu 30 dni po odwołanym spektaklu. Zwrot równowartości ceny biletu będzie dokonany co do zasady w takiej samej formie, w jakiej nastąpiła zapłata za bilet.
W przypadku zwrotu za bilety zakupione drogą elektroniczną, należy odesłać e-bilet na adres Teatru: 20-004 Lublin, ul. Narutowicza 17 lub dostarczyć osobiście, lub przesłać na adres e-mail Teatru: biuro@teatrosterwy.pl oraz dołączyć następujące informacje: imię i nazwisko nabywcy biletu, numer rezerwacji lub adres e-mail podany w zamówieniu w systemie sprzedaży PayU, nr konta bankowego, na który ma być dokonany zwrot.
4. W przypadku wykupienia biletów i złożenia rezygnacji przez kupującego, ich zwrot może nastąpić tylko za zgodą Teatru. W przypadku zgody Teatru na zwrot biletów Teatr dokonuje zwrotu kosztów zakupu biletu, według ceny widniejącej na bilecie/e-bilecie. Wszelkie inne dodatkowe wydatki poniesione przez Widza nie podlegają zwrotowi.
5. Zwrot biletów indywidualnych od ( 1-10 ) w przypadku, o którym mowa w ust. 4 może nastąpić jedynie w Kasie biletowej Teatru, najpóźniej na trzy dni poprzedzające spektakl, na który zostały zakupione bilety, w godzinach otwarcia Kasy biletowej Teatru.
6. Zwrot biletów małych grup ( 11-20 ) w przypadku, o którym mowa w ust. 4 może nastąpić jedynie w Kasie biletowej Teatru, najpóźniej tydzień przed planowanym terminem spektaklu, na który zostały zakupione bilety, w godzinach otwarcia Kasy biletowej Teatru.
7. Zwrot biletów dużych grup ( powyżej 20 ) w przypadku, o którym mowa w ust. 4 może nastąpić jedynie w Kasie biletowej Teatru, najpóźniej dwa tygodnie przed planowanym terminem spektaklu, na który zostały zakupione bilety, w godzinach otwarcia Kasy biletowej Teatru.
8. Rozwiązanie umowy sprzedaży biletu i zwrot pieniędzy za bilet wymaga wylegitymowania się przez Widza dowodem zakupu (bilet wraz z paragonem lub bilety z fakturą).
9. Wszelkie reklamacje dotyczące sprzedaży biletów wymagają zgłoszenia poprzez: złożenie pisma w sekretariacie Teatru, przesłanie wiadomości mailowej na adres poczty elektronicznej: biuro@teatrosterwy.pl. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane kontaktowe Widza oraz opis przyczyny reklamacji. Reklamacje będą rozpatrywane przez Teatr niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przyjęcia zgłoszenia.
§ 5. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH WIDZA.
Poprzez wypełnienie formularza „Twoje dane” w systemie sprzedaży on-line Widz wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie przez Teatr danych osobowych Widza w celu realizacji zamówienia, niezbędnego kontaktu z Widzem oraz w celu wszelkich działań niezbędnych do funkcjonowania systemu sprzedaży biletów.
Wszelkie dane osobowe otrzymywane przez Teatr im. J. Osterwy w Lublinie w ramach sprzedaży biletów wykorzystywane są w celach przekazywania informacji o promocjach oferowanych przez Teatr im. J. Osterwy w Lublinie wyłącznie za zgodą osoby udostępniającej dane osobowe.
Przechowywanie i przetwarzanie otrzymanych danych osobowych odbywa się przy zachowaniu zasad określonych w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 119/1 z 4.5.2016 r.), Ustawie z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2019 r. poz. 1781) oraz w Ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (świadczeniu usług drogą elektroniczną).
Każda osoba udostępniająca swoje dane osobowe ma prawo dostępu do nich, jak również do ich poprawiania i uaktualnienia.
§ 6. OSOBY NIEPEŁNOSPRAWNE.
Widzów poruszających się na wózkach inwalidzkich prosimy o wcześniejsze poinformowanie o swojej wizycie w Teatrze im. J. Osterwy – przygotujemy dla Państwa dogodne miejsca.
§ 7. WEJŚCIÓWKI.
1. Wejściówki to: bilety nienumerowane na miejsca stojące lub wolne miejsca wskazane przez Obsługę Widowni bez możliwości wcześniejszej rezerwacji.
2. Sprzedaż wejściówek uruchamiana jest wyłącznie w przypadku wyprzedania wszystkich miejsc siedzących w standardowej cenie i rozpoczyna się na 15 minut przed spektaklem według kolejności przybycia Widzów do kasy Teatru.
3. Liczba wejściówek jest ograniczona – zależna od spektaklu.
4. Osoby z wejściówkami mogą zajmować wolne miejsca na widowni po trzecim dzwonku.
5. Nie ma możliwości zakupu wejściówek na spektakle poranne, premierowe, świąteczne, sylwestrowe, gościnne oraz koncerty i festiwale.
6. Wejściówki mogą być sprzedawane również za pośrednictwem portalu Kicket.com (dawniej eWejściówki).
§ 8. VOUCHERY.
1. Voucher jest to bilet otwarty z określonym terminem ważności.
2. Koszt jednoosobowego vouchera na spektakle z repertuaru dla dorosłych to 95 zł (niezależnie od strefy cenowej, tytułu spektaklu i sceny).
3. Koszt dwuosobowego vouchera na spektakle z repertuaru dla dorosłych to 190 zł (niezależnie od strefy cenowej, tytułu spektaklu i sceny).
4. Voucher ma określony termin ważności. Oznacza to konieczność wykorzystania go do ostatniego dnia ważności vouchera. Jednocześnie prosimy dokonywać wcześniejszej rezerwacji miejsc.
5. Zakupu vouchera można dokonać on-line lub w kasie Teatru im. Juliusza Osterwy w Lublinie. Realizacja vouchera podczas zakupu on-line. Aby zrealizować voucher należy wpisać otrzymany kod w polu „kod rabatowy” oraz zatwierdzić go, po wybraniu dostępnego miejsca na widowni. Realizacja vouchera podczas zakupu w kasie. Aby zrealizować voucher należy przekazać go pracownikowi kasy podczas dokonywania zakupu. Istnieje możliwość wcześniejszej rezerwacji miejsc.
6. Voucher nie obowiązuje na spektakle zamknięte, spektakle odbywające się w ramach wydarzeń poza repertuarowych, wydarzeń cyklicznych, premiery Teatru oraz spektakle zastrzeżone przez Dyrekcję Teatru (np. wieczór Sylwestrowy, Walentynki).
7. Vouchery nie podlegają zwrotowi.
8. Za niewykorzystany voucher nie przysługuje zwrot pieniędzy.
§ 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Bilety zakupione w Kasie biletowej oraz za pośrednictwem strony internetowej Teatru im. J. Osterwy nie mogą być kopiowane, przerabiane, skanowane.
2. Teatr nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sieci internetowej, za pośrednictwem której dokonywany jest zakup biletów przez Widza. Teatr nie ponosi odpowiedzialności za wiadomości lub inne dane zagubione lub utracone w sieci Internet, indywidualne ustawienia komputerów oraz sposób ich konfiguracji, a także ustawienia lub przerwy w świadczeniu usług występujące u dostawców dostępu do sieci Internet. Teatr nie ponosi odpowiedzialności za przerwy, usterki systemu PayU.
3. Teatr nie ponosi odpowiedzialności za bilety uszkodzone lub zagubione przez Widza.
4. Spektakle i inne wydarzenia zaczynają się punktualnie, dlatego Teatr ma prawo odmówić wejścia na widownię osobie spóźnionej, bez prawa do zwrotu biletu czy też obniżenia jego ceny. Jeżeli będzie taka możliwość, Widz zostanie wpuszczony na widownię w pierwszym dogodnym momencie.
5. Wszystkie informacje na temat repertuaru, cennika oraz godzin pracy Biura Obsługi Widza i Kasy biletowej Teatru opublikowane zostały na stronie www.teatrosterwy.pl. Teatr zastrzega sobie prawo do zmian w repertuarze.
6. Niniejszy Regulamin sprzedaży dostępny jest na stronie internetowej oraz w Kasie biletowej Teatru im. J. Osterwy. Teatr nieodpłatnie udostępnia Widzowi Regulamin przed zawarciem umowy, a także - na jego żądanie - w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Widz.
